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MANUAL DEL CONTRATISTA

MANUAL DEL CONTRATISTA

Índice

  1. Introducción
  2. Acceso a la Plataforma
    • Creación de Cuenta
    • Inicio de Sesión
    • Recuperación de Contraseña
  3. Navegación General
  4. Gestión de Tickets
    • Asignación de Casos
    • Corrección de Estudios
    • Pago por Servicios Prestados
  5. Seguimiento de Casos
  6. Notificaciones y Comunicaciones
  7. Resolución de Problemas Comunes
  8. Soporte y Contacto

1. Introducción

Bienvenido a la plataforma de gestión de contratistas. Este manual te guiará a través del uso del sistema para administrar tus asignaciones, correcciones de estudios y pagos por servicios prestados. La plataforma permite a los contratistas recibir casos, enviar correcciones y gestionar sus pagos de manera eficiente.

2. Acceso a la Plataforma

2.1 Creación de Cuenta

Para utilizar la plataforma, debes estar registrado. Si aún no tienes una cuenta, contacta a la oficina para obtener acceso. Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con tus credenciales de inicio de sesión.

Creacion de Cuenta

2.2 Inicio de Sesión

  1. Visita el portal de contratistas e ingresa tus credenciales.
  2. Si activaste la autenticación en dos pasos, recibirás un código de verificación en tu correo electrónico.
  3. Ingresa el código y accede a tu cuenta.
Inicio de Seccion

2.3 Recuperación de Contraseña

Si olvidaste tu contraseña, usa la opción «Recuperar Contraseña» y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.

Recuperar Acceso

3. Navegación General

Al iniciar sesión, tendrás acceso al panel principal donde se muestran las siguientes secciones:

  • Mis Tickets: Listado de asignaciones y solicitudes de corrección o pago.
  • Nuevo Ticket: Opción para enviar una corrección o solicitud de pago.
  • Historial: Registro de todas las interacciones previas.
  • Perfil: Área para actualizar tus datos y métodos de pago.
  • Centro de Ayuda: Accede a preguntas frecuentes y documentación de soporte.

4. Gestión de Tickets

4.1 Asignación de Casos

Cuando se te asigna un caso, recibirás un ticket con la siguiente información:

  • Número de Caso
  • Nombre del Cliente
  • Acceso a las Inscripciones

Proceso:

  1. Ingresa al ticket desde el panel.
  2. Descarga la información relevante.
  3. Realiza la investigación y envía el informe correspondiente.
  4. Adjunta documentos relevantes si es necesario.
  5. Marca el ticket como «Completado» una vez finalizado el estudio.
  6. Espera confirmación de revisión antes del cierre definitivo.

4.2 Corrección de Estudios

Cuando se solicita una corrección, recibirás un ticket con los siguientes campos:

  • Número de Finca o Propiedad
  • Fecha de Expedición
  • Nombre del Cliente
  • Tipo de Error y Correcciones
  • Descripción del Error Detectado
  • Persona Solicitante de la Corrección
  • Fecha Límite para la Corrección

Proceso:

  1. Revisa la descripción del error.
  2. Realiza las correcciones requeridas.
  3. Adjunta el documento corregido.
  4. Añade comentarios adicionales si es necesario.
  5. Marca el ticket como «Corrección Completa» y espera la validación.
  6. Si la corrección es aprobada, el caso será cerrado.

4.3 Pago por Servicios Prestados

Cuando finalizas una asignación, puedes solicitar el pago a través de un ticket con los siguientes campos:

  • Método de Pago
  • Descripción del Servicio Prestado
  • Pago Neto
  • Estado del Pago
  • Fecha Estimada de Pago
  • Número de Confirmación de Pago
  • Notas Adicionales

Proceso:

  1. Ingresa al módulo de pagos y crea un nuevo ticket.
  2. Completa los datos requeridos.
  3. Adjunta facturas o documentos de respaldo si es necesario.
  4. Envía la solicitud y espera la confirmación.
  5. Una vez procesado el pago, recibirás la confirmación con el número de transacción.

5. Seguimiento de Casos

  • Pendiente: Caso asignado, pero aún no trabajado.
  • En Proceso: Contratista ha comenzado a trabajar en el caso.
  • Completado: El informe ha sido enviado y validado.
  • Corrección Solicitada: Se requiere revisión adicional.
  • Pago Pendiente: Se ha solicitado el pago pero no ha sido procesado.
  • Pagado: El pago ha sido completado y confirmado.
  • Cerrado: Caso finalizado sin requerimientos adicionales.

Para consultar el estado de un ticket, accede al portal y revisa la sección de «Mis Tickets».

6. Notificaciones y Comunicaciones

  • Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se te asigne un caso, se solicite una corrección o se apruebe un pago.
  • Puedes comunicarte con la oficina a través del chat interno o respondiendo directamente los tickets.
  • Todas las notificaciones quedan registradas en el sistema para referencia futura.
Comunicacion Interna

7. Resolución de Problemas Comunes

No puedo acceder a mi cuenta

  • Verifica que estás usando las credenciales correctas.
  • Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación.
  • Contacta a soporte si el problema persiste.

No veo mis tickets asignados

  • Asegúrate de estar en la sección «Mis Tickets».
  • Revisa si tienes algún filtro activado.
  • Si el problema persiste, contacta al soporte.

Mi pago no ha sido procesado

  • Verifica que el ticket de pago está en estado «Aprobado».
  • Si han pasado más de 5 días desde la aprobación, comunícate con la oficina.
  • Revisa si hay documentos faltantes o errores en la solicitud.

8. Soporte y Contacto

Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con el equipo de soporte a través de: 📧 Correo Electrónico: info@estudiodetitulo.net
📞 Teléfono: (939) 437-0091
🌐 Plataforma: estudiodetitulo.net

Servicio al Cliente y al Contratista

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