1. Introducción En Estudios de Título Puerto Rico por Juan Collazo, garantizamos un servicio de calidad y transparencia en la prestación de nuestros estudios de título. Esta política establece las condiciones en las que se pueden solicitar reembolsos y cancelaciones, asegurando un proceso justo para ambas partes.
2. Cancelación del Servicio Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro correo electrónico info@estudiodetitulo.net antes de la entrega del estudio de título. Dependiendo del estado de la solicitud, podría aplicar un reembolso parcial según los siguientes criterios:
- Si la cancelación se produce dentro de las primeras 24 horas y el estudio no ha comenzado: Se descontará el tiempo incurrido en análisis inicial y se reembolsará hasta un 75% del pago, luego de deducir los costos de procesamiento, análisis y cualquier gasto administrativo.
- Si el estudio está en proceso pero no ha sido finalizado: Se prorrateará el tiempo invertido y se descontarán los costos administrativos y laborales incurridos hasta el momento, permitiendo un reembolso parcial de hasta un 50% del pago total.
- Si el estudio ha sido completado y enviado al cliente: No se realizará reembolso alguno.
- Si la cancelación se produce después de 72 horas: No se otorgará un reembolso, pero se concederá un crédito a favor del cliente en su cuenta para futuros servicios.
3. Causas por las cuales un cliente puede solicitar un reembolso o crédito Un cliente puede solicitar un reembolso o crédito en los siguientes casos:
- Si el servicio no ha comenzado y se encuentra dentro del periodo de cancelación permitido.
- Si se detecta un error en el servicio debido a fallas atribuibles a Estudios de Título Puerto Rico.
- Si el estudio de título no se entrega dentro del plazo acordado sin una justificación válida.
- Si, por razones técnicas o administrativas, el estudio de título no puede completarse.
4. Reembolsos por Errores en la Información Proporcionada por el Cliente Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y correcta sobre la propiedad a estudiar. En caso de que el estudio se haya realizado con información incorrecta proporcionada por el cliente:
- No se otorgará un reembolso total.
- Si el cliente desea corregir la información y solicitar un nuevo estudio, podrá optar por un descuento en el costo del nuevo estudio, dependiendo del trabajo ya realizado en el primero.
5. Reembolsos por Problemas en la Ejecución del Servicio Si, por razones atribuibles a Estudios de Título Puerto Rico, no se puede completar el estudio de título:
- Se ofrecerá un reembolso del 100% o la posibilidad de optar por un nuevo servicio sin costo adicional.
- Si el retraso es mayor a 15 días sin justificación razonable, el cliente podrá optar por la cancelación y un reembolso proporcional al avance del trabajo realizado.
6. Proceso para Solicitar un Reembolso o Crédito Para solicitar un reembolso o crédito, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a info@estudiodetitulo.net con el motivo de la solicitud.
- Incluir el comprobante de pago y la información de su solicitud.
- Permitir un periodo de evaluación de hasta 10 días hábiles para procesar la petición.
7. Exclusiones de Reembolso No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Una vez entregado el estudio de título.
- Si el cliente decide no utilizar el estudio después de su entrega.
- Si el cliente proporcionó información incorrecta o incompleta y el estudio se realizó con base en esos datos.
- Gastos administrativos o costos asociados a terceros.
8. Contacto Para cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@estudiodetitulo.net
- Teléfono: 939-437-0091
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
