Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Introducción En Estudios de Título Puerto Rico por Juan Collazo, garantizamos un sePolítica de Reembolsos y Cancelaciones

Estudios de Título Puerto Rico – Juan Collazo

1. Introducción

En Estudios de Título Puerto Rico nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad con responsabilidad y profesionalismo. Esta política establece las condiciones para solicitar cancelaciones, reembolsos o créditos, y detalla los derechos y deberes tanto del cliente como del proveedor. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta plenamente los términos aquí expuestos.

2. Condiciones Generales

Todos nuestros servicios son personalizados y requieren análisis e inversión de recursos desde el momento en que se recibe la solicitud. Por tanto, los pagos no son completamente reembolsables. No obstante, se considerarán devoluciones parciales según las siguientes circunstancias y condiciones:

3. Cancelación del Servicio por Parte del Cliente

Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito a info@estudiodetitulo.net y estarán sujetas al estado de progreso del estudio:

Dentro de las primeras 24 horas y si el estudio no ha comenzado: Se podrá reembolsar hasta un 75% del monto pagado, descontando costos administrativos y de procesamiento.
Si el estudio ya ha comenzado pero no ha sido finalizado: Se aplicará un reembolso parcial de hasta un 50%, según el tiempo y trabajo ya incurrido.
Si el estudio ha sido completado o entregado: No se realizará ningún reembolso.
Solicitudes después de 72 horas de haberse realizado el pago: No aplica reembolso, pero el cliente podrá solicitar un crédito para utilizar en un futuro servicio, a discreción de la empresa.

4. Gastos Administrativos y Costos No Reembolsables

Independientemente del estado de avance del estudio, la empresa retendrá una parte del pago recibido para cubrir gastos no reembolsables, tales como:

Cargos por acceso a registros públicos y plataformas oficiales (ej. Hacienda, Karibe)
Tiempo profesional invertido en búsquedas, análisis inicial y procesamiento
Costos administrativos, tecnología y gestión del caso

Estos gastos pueden oscilar entre $30 y $50, dependiendo de la complejidad de la finca y la fase del trabajo al momento de la cancelación.

5. Información Incorrecta Proporcionada por el Cliente

Es responsabilidad del cliente proveer datos correctos, verificables y completos sobre la propiedad. Si el estudio se realizó sobre información incorrecta o incompleta entregada por el cliente:

No se otorgará un reembolso total.
El cliente podrá optar por continuar el proceso con la información corregida, y se le ofrecerá un descuento aplicado a un nuevo estudio, según el trabajo ya realizado en el primero.

6. Casos en los que Procede un Reembolso Completo

Un reembolso total solo se aplicará cuando:

El proveedor no haya comenzado el estudio y reciba una solicitud válida dentro de las primeras 24 horas.
El estudio no pueda completarse por causas atribuibles exclusivamente al proveedor (ej. errores internos o fallas técnicas).
El proveedor incumpla el plazo de entrega sin justificación ni comunicación razonable.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Crédito

Para procesar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a info@estudiodetitulo.net incluyendo:

Nombre completo
Motivo detallado de la solicitud
Número de orden o comprobante de pago
Documentación de respaldo (si aplica)

La empresa evaluará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo de hasta 10 días laborables.

8. Exclusiones Claras de Reembolso

No se otorgará reembolso bajo las siguientes condiciones:

El estudio ha sido completado y/o entregado.
El cliente decide no utilizar el producto una vez entregado.
El cliente no responde a nuestras solicitudes de información adicional.
Se incurrieron en gastos administrativos, de registro o técnicos como parte del proceso.

🧾 Política de Reembolso, Cancelación y Redención de Créditos

💰 Reembolsos y Notas de Crédito

En Estudio de Título nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad. En casos donde proceda un ajuste o compensación por situaciones particulares, se podrá emitir una nota de crédito a favor del cliente.

Los reembolsos monetarios solo se considerarán en circunstancias extraordinarias y tras una evaluación interna. En la mayoría de los casos, se otorgará una nota de crédito válida para ser utilizada en futuras gestiones dentro de nuestra plataforma.

💳 Redención de Créditos o Notas de Crédito

Para redimir cualquier crédito o nota de crédito otorgada, el cliente deberá solicitarlo de forma manual a través de alguno de los siguientes canales oficiales:

Por medio de nuestro sistema, escribiendo un mensaje dentro del área de servicio al cliente o soporte.
Vía correo electrónico a: info@estudiodetitulo.net

No se aceptarán solicitudes de redención por llamadas telefónicas, mensajes de texto, ni a través de redes sociales. Toda redención deberá realizarse por escrito y desde el correo o cuenta registrada del cliente.

📌 Información Obligatoria al Redimir

Para poder procesar la aplicación del crédito, el cliente deberá hacer referencia obligatoria al número de factura que aparece en la hoja de crédito enviada. Este número es esencial para vincular correctamente el crédito a su transacción.

🕒 Validez del Crédito

Los créditos o notas de crédito emitidas por Estudio de Título tendrán una vigencia de 1 año (365 días) a partir de la fecha de la solicitud original que dio lugar a la nota de crédito.

Pasado este periodo, el crédito caducará automáticamente y no podrá ser redimido ni transferido bajo ninguna circunstancia.

🔒 Restricciones de Uso

El crédito o nota de crédito solo podrá ser redimido por el cliente original que aparece como titular de la cuenta y/o la factura original.
No es transferible, endosable, ni podrá ser cedido a otra persona física o jurídica.
No podrá ser combinado con otras promociones, cupones o créditos sin previa autorización escrita por parte de Estudio de Título.
El crédito no tiene valor monetario fuera de nuestra plataforma y no puede ser canjeado por dinero en efectivo.

📞 ¿Preguntas?

Si tiene alguna duda, inquietud o desea confirmar detalles sobre su crédito, por favor comuníquese con nosotros. Estamos aquí para servirle con compromiso, profesionalismo y excelencia:

Equipo de Servicio al Cliente
📧 info@estudiodetitulo.net
📞 939-437-0091

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