Comunicación
Contacto y rutas de atención
Seleccione el canal según su necesidad. Una pregunta de servicio nuevo debe ir a cotización u orden; un asunto de expediente debe usar el portal o soporte. Así se protege la información y se conserva un historial claro.
Canales para orientación general
Rutas de contacto
Servicio nuevo
Compare productos y complete una orden.
No sé qué necesito
Explique el caso sin pagar.
Caso existente
Revise mensajes y documentos en su cuenta.
Problema técnico o de pago
Cree un ticket con la referencia.
Úselo para orientación breve, no para documentos sensibles o instrucciones definitivas.
Profesionales
Utilice la ruta profesional para casos y coordinación recurrente.
Cómo redactar un mensaje útil
- Indique en la primera línea si es compra, venta, herencia, certificación, pago, portal o soporte.
- Escriba dirección, municipio y nombre del titular cuando sean pertinentes.
- Incluya referencia de expediente, factura u orden si ya existe.
- Explique qué necesita y para cuándo, sin narraciones innecesarias.
- Adjunte documentos dentro del formulario o portal seguro.
- Indique el mejor horario y método para responder.
Información que no debe enviar por contacto general
Credenciales
Contraseñas, códigos de autenticación o respuestas de seguridad.
Tarjetas
Número completo, CVV, PIN o imagen frontal y posterior.
Identificación innecesaria
Seguro Social, licencia completa o pasaporte salvo que un proceso seguro lo requiera.
Documentos de terceros
Archivos que no está autorizado a compartir.
Envíe su mensaje o solicitud inicial
Describa la necesidad. Si ya existe un expediente, utilice soporte e incluya la referencia para evitar duplicados.
Preguntas frecuentes
¿Ofrecen consultas legales?
No. Podemos orientar sobre el servicio registral y su alcance; las preguntas jurídicas deben dirigirse a abogado o notario.
¿Puedo visitar una oficina?
La operación está diseñada principalmente para solicitud y seguimiento digital. Cualquier reunión debe coordinarse previamente.
¿Atienden fuera de horario?
Puede enviar formularios en cualquier momento; la respuesta y procesamiento se realizan según disponibilidad operacional.