Política de cancelaciones, devoluciones y créditos
Divulgación antes de pagar
ETPR presta servicios de investigación documental individualizados. El cliente puede solicitar cancelación por escrito desde Mi Cuenta, el área de mensajes o soporte. La solicitud de cancelación no constituye por sí sola aceptación ni cierre automático del caso.
Antes de comenzar el servicio
Cuando una solicitud se cancele voluntariamente antes de iniciar trabajo investigativo y sin gastos externos comprometidos, ETPR podrá ofrecer crédito interno por el importe elegible, previa evaluación y aceptación informada del consumidor. Si la ley exige reembolso monetario, el consumidor podrá reclamarlo por el medio correspondiente.
Trabajo iniciado, gestiones externas y certificaciones
Una vez iniciada la investigación, las labores efectivamente realizadas, cargos de terceros debidamente informados y gestiones irreversibles podrán descontarse al evaluar una cancelación voluntaria, en la medida permitida por la ley y con desglose razonable. Los costos del Registro, certificaciones solicitadas y demás desembolsos no son automáticamente reembolsables por ETPR si ya fueron efectuados, salvo obligación legal, error atribuible o acuerdo distinto.
Crédito en el sistema
Cuando proceda un crédito voluntario, se asignará a la misma cuenta, con identificación del caso, monto, fecha de emisión y saldo. Será aplicable a servicios elegibles de ETPR y el cliente podrá consultar su balance. Vigencia comercial establecida: cinco (5) años desde su emisión, sin perjuicio de un plazo superior o ausencia de expiración exigidos por la ley, particularmente si el instrumento se clasifica como tarjeta de regalo. No se cobrarán cargos de inactividad ni se reducirán derechos legalmente protegidos.
Errores y derechos irrenunciables
Esta política no impide reclamar devolución del importe correspondiente cuando el servicio no se preste conforme a lo anunciado, exista cobro indebido, error atribuible, incumplimiento o cualquier otro supuesto que requiera remedio bajo las leyes aplicables. En esos casos el crédito no sustituirá unilateralmente un reembolso que legalmente corresponda. Tampoco impide presentar querella ante DACO.
Cómo solicitar evaluación
Contacte soporte con número de pedido, motivo y medio de contacto; se le comunicará por escrito el estatus, las labores efectuadas, gastos y alternativa propuesta. Guarde la confirmación y el recibo de compra.
Derechos del consumidor: Nada en esta página limita los derechos, reembolsos, remedios o garantías irrenunciables bajo las leyes de Puerto Rico o federales aplicables. Ante contradicción, prevalece la ley.
Contacto: Estudio de Título Puerto Rico, Metro Office Park 2, Street 1, Guaynabo, PR 00968; Santa Rosa Complex, Main Ave., Street 20, Unit 4, Bayamón, PR 00959. Tel. (939) 437-0091; info@estudiodetitulo.net. Consultas y reclamaciones: Centro de soporte.
Vigente desde: 8 de noviembre de 2026.